Das Lösen von Problemen und das Angehen von Konflikten ist ein Prozess, der uns im Allgemeinen nicht natürlich gegeben ist. Er muss gelernt werden. Der Prozess ist eine durchdachte Verhandlung, ein strukturierter Dialog, oder eine Mediation, d. h. ein durch Dritte geleitetes Gespräch. Neben dem Willen oder der Motivation sich auf einen Veränderungsprozess einzulassen, um Konflikte und Probleme anzugehen, sind die wichtigsten Voraussetzungen für eine Lösungsfindung folgende: Neue Ideen entwerfen, die Gedanken neu ordnen, neue Perspektiven gewinnen, das Alte revidieren – kooperativ, im Gespräch, in einer bewussten und strukturierten Kon-versation.